Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 16 de agosto de 2026

En LumiMemory queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, además del derecho legal de desistimiento de 14 días establecido por la legislación de la Unión Europea, ofrecemos una política de devolución ampliada de 90 días desde la recepción del pedido.

Devoluciones en 90 días

Dispones de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse:

  • En condiciones adecuadas para su venta.

  • Con todos los accesorios incluidos.

  • Siempre que no haya sufrido un uso que exceda el necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

No es imprescindible conservar las etiquetas originales para ejercer el derecho de desistimiento, aunque recomendamos conservar el embalaje original cuando sea posible para proteger el producto durante el transporte.

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

thelumimemory@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Dirección de devolución:


No aceptaremos devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.

Costes de devolución

En caso de ejercer el derecho de devolución dentro del plazo indicado, LumiMemory asumirá el coste del envío de devolución mediante una etiqueta de devolución facilitada por nosotros.

Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo.

Si el producto llega:

  • dañado,

  • defectuoso,

  • o has recibido un artículo incorrecto,

contacta con nosotros lo antes posible en thelumimemory@gmail.com incluyendo fotografías del problema para que podamos ofrecerte una sustitución, reparación o reembolso según corresponda.

Productos que no admiten devolución

De acuerdo con la legislación aplicable, no podrán devolverse:

  • Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

  • Productos precintados relacionados con higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Tarjetas regalo.

  • Otros productos cuya devolución esté legalmente excluida.

Los productos en oferta o con descuento sí pueden devolverse, salvo que se trate de una excepción legal como las indicadas anteriormente.

Derecho legal de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.

Este derecho existe independientemente de nuestra política comercial de 90 días, que amplía voluntariamente dicho plazo.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos del resultado de la devolución.

Si procede el reembolso:

  • se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra,

  • sin costes adicionales para el cliente,

  • en un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayamos recibido el producto devuelto o, cuando corresponda legalmente, desde que acredites haberlo enviado.

Si transcurrido ese plazo no has recibido el importe, escríbenos a thelumimemory@gmail.com.